Marlène de Appart A Lyon nous explique ce qu’elle fait pour optimiser son activité de gestion locative

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Quand on est entrés dans l’agence Appart A Lyon Rue Vauban pour la première fois, on nous y a accueilli avec des sourires authentiques et chaleureux, ce qui s’est répété à chaque nouveau passage depuis. Cela a été pour nous l’occasion de découvrir une équipe d’un grand professionnalisme dotée d’un goût du travail bien fait et du service de qualité, autant dire qu’on n’est pas peu fier de les compter aujourd’hui parmi nos clientes les plus fidèles.

Appart A Lyon est spécialiste en location d’appartements meublés hauts de gamme, leur clientèle se compose aussi bien d’étudiants que de professionnels, vivant en France ou à l’étranger, mais qui ont tous en commun de chercher un prestataire de gestion qui leur offrira une expérience des plus agréables tout au long du processus de location. Depuis nos premiers échanges, la visite virtuelle a intégré ce processus et cette semaine, on a demandé à Marlène Demay, chargée de la gestion locative, de nous faire part de ses impressions quant au métier de la gestion locative assisté de la visite virtuelle 3D.

Question générale, avez-vous ressenti une différence depuis que vous avez recours la visite virtuelle 3D ?

« L’utilisation de la visite virtuelle 3D nous a permis de gagner un temps précieux en évitant les visites inutiles. Elle nous permet également d’acquérir de nouveaux mandats, en effet les propriétaires bailleurs sont conquis par cet outil de mise en avant de leur bien, l’annonce se démarque des autres. A l’heure du digital, la visite virtuelle 3D est un plus pour la visibilité des annonces : nous comptons plus de vues sur les annonces disposant de la visite virtuelle 3D que sur les autres. »

Avez-vous mis en place un process particulier avec la visite virtuelle 3D ?

« Nous mettons systématiquement la visite virtuelle 3D sur notre site internet en particulier sur l’annonce du bien concerné et quand cela est possible sur les portails immobiliers. Il nous arrive, lorsque le client le demande, d’envoyer le lien par email en prévision d’une visite.

Nous publions également la vidéo teasing de présentation de la visite virtuelle sur les réseaux sociaux ainsi que les photos 360° afin d’étendre la visibilité de l’annonce et d’accroître la nôtre. »

Video teasing matterport visite virtuelle 3D
Exemple de vidéo teasing

Comment réagissent vos clients face à la visite virtuelle 3D ?

« Les clients sont toujours enchantés lorsque nous leur proposons un bien en visite virtuelle 3D : Le propriétaire est satisfait de voir son appartement sous son meilleur jour et de voir que nous faisons tout pour valoriser son bien et le louer rapidement. Le locataire est curieux de cette nouvelle méthode de visite et semble ravi de ces visuels innovants qui lui permettent de mieux gérer son temps. »

Comment la visite virtuelle 3D a influencé vos relations avec vos clients et prospects internationaux ?

« La visite virtuelle 3D nous a clairement aidé dans notre démarche puisqu’une grande partie de notre clientèle est étrangère ou expatriée. Nous pouvons leur présenter un bien en les guidant à distance par téléphone comme si nous étions dans l’appartement avec eux, alors qu’ils sont à l’autre bout de la planète. Elle nous permet également de gagner la confiance des clients, ils se sentent rassurés et bien conseillés. »

Vous ressentez une différence dans les échanges avec vos clients pour les biens ayant la visite virtuelle 3D par rapport à ceux qui ne l’ont pas ?

« Les appels des clients sur les biens ayant la visite virtuelle sont plus productifs puisque les personnes ont pré visité l’appartement sur notre site, cela nous fait gagner un temps fou. Nous avons donc moins de demandes de visites puisque la visite 3D permet au client de voir instantanément si le bien peut lui correspondre ou non. Du coup nous faisons moins de visites infructueuses ! Le client a déjà validé que le bien entre dans ses critères de recherche. Ensuite, la visite en réel permet uniquement de valider ce qu’il sait déjà : LOUER L’APPARTEMENT. Le client se sent rassuré, il sait qu’il ne va pas perdre son temps et qu’il ne fera pas de visite inutile. »

Vous louez les biens avec la visite virtuelle 3D plus rapidement que ceux qui ne l’ont pas ?

« Le processus de location est nettement plus rapide puisque nous avons beaucoup moins de demandes qui ne mènent à rien, on a toujours un locataire à fort potentiel en face de nous. Les clients qui nous contactent ont en majorité déjà visité l’appartement virtuellement et donc sont plus qualifiés : les échanges sont droit au but et sont moins chronophages. »

Est ce que vos process internes se sont facilités pour les biens en visite virtuelle 3D ?

« Nous sommes parfois amenés à louer et gérer des appartements qui ne dépendent pas forcément de notre portefeuille, la visite virtuelle 3D nous permet de connaître les appartements sans avoir à nous déplacer. Un réel gain de temps pour toute l’équipe. »

Avez-vous déjà pensé à utiliser la visite virtuelle 3D pour l’état des lieux ?

« Nous utilisons déjà la visite virtuelle 3D en état des lieux avec notre prestataire. La visite virtuelle 3D nous est utile en cas de contestation. Nous pouvons comparer les images de l’état des lieux d’entrée et celles de l’état des lieux de sortie, en zoomant sur les parties litigieuses comme si nous étions sur place. »

Visite Virtuelle 3D état des lieux

 

 

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