On a rencontré 300 agents immobiliers : ce qu’on sait de l’agent de demain.

7 minutes de lecture

 

TL;DR

Son environnement change, l’agent doit s’adapter

  1. L’agent expert : où se trouve votre plus grosse valeur ajoutée ?
  2. Optimisation d’activité : comment se débarrasser des tâches répétitives ?
  3. Valeur reine : la transparence.

12 milliards de dollars.

C’est le montant total levé par les entreprises de la Real Estech (ou Proptech) en 2017. La Real Estech, vous en avez déjà entendu parler, c’est l’utilisation de la technologie pour optimiser les processus immobiliers.

Pour optimiser, ces entreprises cherchent à réduire coûts et délais par des procédés technologiques. Souvent, ça passera par la suppression d’intermédiaires dont la valeur ajoutée est remise en question…

L’exemple phare dont il est régulièrement fait mention dans divers médias et événements relatifs à l’immobilier sont les Ibuyers qui à eux seuls pourraient représenter une source importante de changement sur ce marché tel qu’on le connaît aujourd’hui.

Dans ce contexte mouvant, on peut se demander quel avenir attend l’agent immobilier.

À plusieurs reprises on nous a fait part de l’impression, parfois sous forme de doute, de crainte ou même de reproche qu’à digitaliser l’activité on allait participer à la disparition de la profession.

Notre réponse à ces propos est sans-équivoque : la technologie ne remplacera jamais complètement l’agent immobilier.

 

« La technologie ne remplacera jamais complètement l’agent immobilier »

 

Mais pour cela, il doit embrasser le changement et évoluer.

Certains l’ont compris et cassent les codes de cette activité à laquelle on a beaucoup reproché de ne pas s’adapter aux évolutions des attentes du marché et du consommateur.

Ils cassent les codes et cela fonctionne, on les voit épanouis et actifs, parfois plus que leurs confrères sceptiques.

Alors qu’est-ce qui caractérise l’agent immobilier de demain ? Qui est donc ce fameux agent immo 2.0 ?

 

Chez Lumeeo, on a l’ambition de créer le bras droit de l’agent de demain en mettant à sa disposition les meilleurs outils et services sur une plateforme pour l’accompagner dans la partie digitale de son activité.

 

Cet article couvre les généralités et n’a pas un but exhaustif, des articles viendront par la suite le préciser et l’illustrer dans plus de détail.

En un peu moins d’un an, on a rencontré plus de 300 agents représentants de la profession, voilà ce qu’on a appris.

1. L’agent immobilier de demain est un expert

« 35% des Français font plus appel à un expert quand ils ont un projet qu’il y a 5 ans. »

 

 

Le particulier qui fait appel à un agent le fait par confort. Il veut savoir qu’on prendra avec ou pour lui les meilleures décisions pour la réussite de son projet immobilier.

La technologie apporte à l’intéressé de nombreuses réponses allant de l’ensoleillement du logement à l’estimation même du bien par un algorithme. Qu’on soit pour ou contre ces solutions, lors d’une telle révolution il faut s’adapter ou mourir.

Heureusement pour nous, ce que la machine fait, même si elle le fait bien, reste limité et superficiel.

Elle va permettre d’agréger beaucoup de données et de les rendre plus facilement accessibles, elle va aussi permettre d’automatiser un certain nombre de tâches générales et redondantes.

Mais lorsqu’il s’agit d’apporter un peu de finesse au traitement de ces données ou de ces tâches, alors il ne faut plus compter sur elle.

Et c’est là la principale opportunité pour l’agent immobilier :

Trouver un marché de niche et en devenir l’expert.

 

« Le marché de niche : la meilleure opportunité de l’agent de demain. »

 

Alors, comment trouver sa niche ?

Il faut d’abord faire un exercice d’introspection :

  • Quelle est ma principale force ? Quelles connaissances ou quels réseaux ai-je qui me donnent un avantage concurrentiel important face aux autres acteurs du marché ?

Puis regarder à l’extérieur :

  • Ai-je une concurrence sérieuse ? Le marché peut-il voir coexister plusieurs acteurs sur ce segment ?

Voici quelques agences qui ont trouvé leur Océan bleu (à lire absolument pour toute réflexion stratégique) :

Pour certains ce sera une typologie de biens, d’autres une catégorie particulière d’opérations ou d’acteurs, il y a aussi des stratégies innovantes de communication qui peuvent ouvrir de nouveaux marché ou encore des situations légales et réglementaires complexes à naviguer.

A vous de trouver la votre et de devenir l’expert et acteur de référence en la matière ! Cela requiert un certain investissement en temps mais qui en vaut la chandelle à long terme.

2. L’agent de demain a optimisé son activité

 

« Quels aspects de l’activité peuvent être optimisés ou automatisés ?

 

Vous avez trouvé votre secteur niche ? Vous avez donc déterminé là où vous apporterez le maximum de valeur.

Toute énergie dépensée ailleurs est un manque à gagner et les avancées technologiques qui constituaient une menace vont devenir un atout vital.

Alors quels aspects de l’activité peuvent-ils être optimisés ou automatisés ?

Regardons-en ensemble quelques-uns :

La communication

Certains semblent penser que la gestion des réseaux sociaux est une activité chronophage, alors qu’en réalité avec les bons outils et une bonne stratégie il est possible de réduire à 1-2h/semaine cet effort qui peut produire de beaux résultats.

On pensera notamment à Buffer, cette application permet de planifier les posts sur plusieurs réseaux sociaux, d’automatiser la diffusion du contenu et d’analyser facilement leur performance.

Pour les techniciens plus avancés on pourra créer des canaux d’acquisitions de leads inédits en composant avec des outils tels que des chatbots, landing pages, formulaires en ligne, etc. Des articles plus poussés ces sujets viendront plus tard!

La découverte du projet immobilier du client

 

« La découverte du projet client doit-elle se faire en visite ? »

 

Il est essentiel pour l’agent de passer du temps avec ses prospects pour mieux appréhender leur projet immobilier, car un achat peut cacher une vente. Il semble être de commune renommée dans la profession que la découverte du projet client DOIT se faire en visite, cela nous a souvent été présenté comme objection au recours de la visite virtuelle 3D.

Or il existe aujourd’hui beaucoup de manières d’apprendre à connaître le prospect et son projet sans avoir à se déplacer pour chaque curieux !

Les exemples sont nombreux, mais pour moi – et presque objectivement – tournent tous autour de la dématérialisation de la visite.

Pourquoi se déplacer systématiquement alors qu’il existe d’autres moyens de communication et d’autres moyen de présenter les biens en question ?

Un exemple que nous présentons souvent est celui de l’entretien de découverte par Skype, un simple partage d’écran avec une visite virtuelle permet alors au prospect de découvrir des biens depuis le confort de son canapé et à l’agent de mieux qualifier son interlocuteur du confort de son agence ! (Ou de son canapé aussi bien sur.)

 

Visite à distance

 

59% des Français souhaiteraient expérimenter la visite à distance, qu’est-ce que vous attendez ?!

Dématérialisation des procédés immobiliers

Finissons par un postulat général : tout problème a une startup.

 

Tout problème a sa startup !

Quelle que soit la tâche sur laquelle vous estimez perdre trop de temps, il existe probablement une startup de la Real Estech qui cherche à résoudre le problème.

En voici quelques exemples :

  • MyNotary : dématérialisation et automatisation de la création du dossier immobilier et de son suivi par les différents intervenants.
  • Reasolve : facilitation du recouvrement des créances pour l’agent immobilier.
  • Lici : partage de mandats et exclusifs entre professionnels de l’immobilier.

Ces outils, et bien d’autres, vous aideront faciliteront la vie et vous aideront à apporter de la fluidité et de la transparence dans votre activité quotidienne !

En parlant de transparence, c’est notre dernier point.

3. Le maître mot de l’agent de demain : transparence

“Vous êtes payé cher pour pas grand chose”. Vous avez déjà lu ou entendu ça quelque part?

En réponse à ces critiques, certains ont pris des habitudes qui visent à prouver le contraire, parfois en brassant de l’air.

Lors d’une discussion avec Étienne Claude de l’agence Mobers, il m’a fait remarquer de manière catégorique “mon but c’est, l’aboutissement du projet immobilier de mon client”.

Et cela m’a marqué, car ça devrait être la norme, mais ça n’est pas encore le cas.

De nombreux agents font plus d’efforts pour montrer qu’ils sont performants qu’ils n’en font pour augmenter réellement leur niveau de performance.

“Je ne veux pas faire de visite virtuelle, car si je n’amène pas de visiteur le client pense que je ne fais rien” – Vrai ou Faux ?

L’exemple par excellence : “Je ne veux pas faire de visite virtuelle, car si je n’amène pas de visiteur le client pense que je ne fais rien”.

Et bien, soyez rassuré, il existe des moyens plus efficaces et bien moins envahissants.

En voici un :

L’utilisation de la visite virtuelle accomplit ici 2 choses :

  • On augmente largement le nombre de visites possibles en préservant le confort de l’habitant.
  • On fournit au client des données précises du nombre de visites effectuées

Ainsi, la visite virtuelle de cet appartement a reçu 2281 impressions, 851 visites de la part de 509 visiteurs uniques. Imaginez le temps gagné !

Et ce n’est qu’un outil digital parmis tant d’autres qui permettent d’augmenter largement le niveau d’efficacité de l’agent !

Notre objectif chez Lumeeo est de créer une plateforme qui accompagnera l’agent de demain dans la partie digitale de son activité en mettant à sa disposition les meilleurs outils pour qu’ils puisse apporter toujours plus de valeur à ses propres clients.

Après des entretiens avec beaucoup de représentants de cette profession, nous sommes aujourd’hui convaincus que la visite virtuelle 3D est un outil qui va prendre de plus en plus d’importance tant ses bénéfices sont importants pour tout le monde lors d’une transaction ou location immobilière.

Vous voulez savoir si les services Lumeeo sont disponibles chez vous ? Le projet vous intéresse et vous voulez discuter ? On est à votre disposition.

 

 

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